Jej działania skupiają się przede wszystkim na usprawnieniu funkcjonowania sądów cywilnych oraz stworzeniu warunków do zawierania sprawiedliwych porozumień pomiędzy kredytobiorcami a instytucjami finansowymi.

Wybór osoby z dużym doświadczeniem w zakresie prawa konsumenckiego spotkał się z pozytywnym odbiorem środowisk zajmujących się tematyką frankową. Nowa polityka prowadzona przez pełnomocniczkę zakłada wieloetapowe podejście – nie tylko przez wzmacnianie kadr sądowych, ale również poprzez wpływ na kształt proponowanych ugód.

Jednym z pierwszych kroków była intensywna współpraca z wyspecjalizowanym wydziałem sądu okręgowego, który zajmuje się wyłącznie sporami wynikającymi z kredytów walutowych. Udało się tam stworzyć nowe etaty asystenckie, co znacząco zwiększyło efektywność pracy sędziów. Dzięki temu sprawy mają być rozpatrywane szybciej, a liczba zaległości w orzekaniu powinna się zmniejszyć.

Istotnym osiągnięciem była również inicjatywa zmiany dotychczasowego wzorca ugody. Wobec zmieniającego się orzecznictwa, szczególnie ze strony trybunałów europejskich, dotychczasowe propozycje instytucji finansowych nie przystają do aktualnych realiów. Podjęto więc rozmowy z przedstawicielami sektora bankowego i nadzorczego oraz organizacjami reprezentującymi konsumentów. Rozmowy te mają doprowadzić do opracowania modelu ugody, który uwzględni interesy obu stron.

Zwrócono także uwagę na zjawisko nieuczciwych praktyk po stronie firm oferujących pomoc frankowiczom. W niektórych przypadkach umowy zawierane z konsumentami zawierały zapisy budzące poważne wątpliwości – dotyczące m.in. opłat za zawarcie ugody z bankiem. Kwestia ta została zgłoszona do odpowiednich organów, które mają zbadać zasadność działań podejmowanych przez tego rodzaju podmioty.

Planowane są również dalsze usprawnienia. Jednym z nich jest wdrożenie cyfrowego obiegu dokumentów w sądach. Obecnie, dziennie do wydziałów cywilnych wpływają setki, a niekiedy nawet tysiące dokumentów. Ich digitalizacja pozwoli na szybszy dostęp do akt i skrócenie czasu potrzebnego na obsługę spraw.

Kolejnym krokiem będzie wdrożenie narzędzi wspierających pracę sędziów, w tym elektronicznych asystentów i specjalistycznych kalkulatorów. Planowane jest także łączenie spraw zainicjowanych przez banki z tymi, które dotyczą roszczeń kredytobiorców. Celem tego rozwiązania ma być ograniczenie liczby postępowań oraz uproszczenie rozliczeń stron.

Wokół tej propozycji pojawiły się jednak kontrowersje. Część środowisk obawia się, że łączenie postępowań może w praktyce oznaczać próbę powrotu do mniej korzystnych dla konsumentów modeli rozliczeniowych. Czy obawy są uzasadnione – pokaże praktyka sądowa w najbliższych miesiącach.

Nie bez znaczenia pozostaje fakt, że pełnomocniczka wskazywana jest jako możliwa kandydatka na jedno z kluczowych stanowisk w instytucji państwowej zajmującej się ochroną klientów rynku finansowego. Jej ewentualna nominacja postrzegana jest jako kontynuacja prokonsumenckiego kierunku obecnej administracji, który miałby zrównoważyć wpływy sektora bankowego.

Dotychczasowe działania rządowej pełnomocniczki wyraźnie wskazują na chęć aktywnego wsparcia kredytobiorców i dążenie do systemowych zmian, które mają przyspieszyć i uprościć rozwiązanie konfliktów frankowych. Choć droga do pełnego uporządkowania tej kwestii może być jeszcze długa, obecne inicjatywy dają podstawy do ostrożnego optymizmu.